Echte Loyalität ist planbar

Die Taube in der Hand: Vom Mythos der Kundenbindung zum Bauplan echter Loyalität – ab sofort beim Buchhändler Deines Vertrauens.

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Cover of a book titled 'Die Taube in der Hand' featuring an illustrated pigeon perched on a hand against a yellow background, with additional text in German.

Das Tauben-Modell in 300 Sekunden

Große Neugier, keine Zeit? Eric und Ben geben dir einen 5-minütigen Crashkurs zum Tauben-Modell der Loyalität.

Mythos und Wahrheit

Das Taubenbuch stellt einen neuen Standard vor: Weg vom Mythos Kundenbindung, hin zu einem Bauplan für echte Loyalität.

Outline of an eagle with wings spread and head turned to the side, in a minimalist black and white style.

Der Mythos

Kunden sind von Natur aus illoyal und wechseln bei nächstbester Gelegenheit. Wir müssen sie festhalten und mit allen Mitteln an uns binden.

A stylized black and white illustration of a humanoid figure with the skeleton and head of a bird.

Die Wahrheit

Menschen sind grundsätzlich loyal. Unsere Kundinnen möchten bleiben, wenn sie sich für uns entschieden haben. Das macht sie zu unseren wertvollsten Kunden.

Black and white illustration of two lovebirds perched on a heart with roses and arrows, and the word "Loyal" written on the heart.

Der Bauplan

Loyalität entsteht nicht durch zweckfremdes belohnen und bestrafen, sondern indem wir unser Kernversprechen konsequent liefern und verstärken.

Ein neues Paradigma der Loyalität

Loyale Kunden sind der stärkste Wachstumshebel, den wir als Unternehmer besitzen. Sie kaufen häufiger, empfehlen weiter, verzeihen Fehler. Und sie wollen bleiben – solange wir ihnen keinen Grund geben zu gehen.

Das Taubenbuch richtet sich an Marketingverantworltiche, Managerinnen und Unternehmer, die bereit sind, Loyalität vom stiefmütterlichen Kostenfaktor zur strategischen Priorität zu machen. 

A colorful illustration of three birds sketched with a purple outline on yellow paper, with a protractor, colored pencils, and a mug that reads "true to the game" on a desk.

Das Tauben-Modell der Loyalität

  • Line drawing of a hand holding a bird perched on its finger

    Loyalität ist die Standard-Einstellung. Kundinnen, die sich einmal für uns entschieden haben, werden es wieder tun – solange sie zuverlässig das erhalten, weshalb sie zu uns gekommen sind.

  • An illustration of a person holding a bird on their finger on the left, facing a flying bird on the right, with five pink banners in the middle containing German words: 'ENTtäuschUNG,' 'MISSTRAUEN,' 'REAKTANZ,' and 'UNFAIRNESS'.

    Deshalb muss Loyalität primär geschützt werden. Enttäuschungen, Misstrauen, Reaktanz und Unfairness gefährden unsere Kundenbeziehungen; sie gilt es zu vermeiden bzw. zu managen.

  • Sind die Muss-Faktoren einmal im Griff, kann Loyalität auch gestärkt werden: etwa durch Belohnung, Zugehörigkeit, Commitment, Convenience, Familiarität oder Repziprozität.

Unser Workbook begleitet dich zielsicher durch das Tauben-Modell. Entwickle deine eigene Loyalitätsstrategie – direkt anwendbar für dein Unternehmen. Du erhältst das Workbook kostenlos per Mail.

Schritt für Schritt zu echter Loyalität

Book cover showing a colorful illustration of a bird perched on a finger, with large yellow, white, and black text in German, and a pink circle with black text.

Über uns

Black and white line drawing of a smiling person with short hair, wearing a dark shirt.

Eric Eller

Eric Eller ist Professor für Wirtschafts- und Medienpsychologie an der Technischen Hochschule Ingolstadt und Gründer der psychologischen Boutique-Beratung CHOIX GmbH. Er ist Autor des Vahlen-Fachbuchs ›VertrauensArchitektur: Wie Vertrauen entsteht und wie Unternehmen die richtigen Kund:innenerlebnisse dafür schaffen‹ und Keynote-Speaker für die Themen Vertrauen, Entscheidungen und Loyalität.

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→ choix.de 

Autor
A black and white illustration of a man with medium-length hair, a goatee, and a black shirt.

Benjamin Nuebel

Benjamin Clemens Nuebel ist selbständiger Markenberater und Storyteller sowie Partner bei der CRU Brand Consultancy in Berlin. Er berät Unternehmen bei der Entwicklung einzigartiger Erzählungen, die den Quellcode für den Markenauftritt liefern. Er ist Magister der Kultur- und Medienwissenschaft und nimmt regelmäßig Lehraufträge wahr – z. B. zu Customer Loyalty an der Technischen Hochschule Ingolstadt.

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→ bourben.de 

Autor
A black and white line drawing of a woman with long hair, wearing a dark shirt, smiling, facing forward. 
Illustrationen

Susanne Asheuer

Susanne Asheuer ist freie Illustratorin und Kommunikationsdesignerin. Seit 2008 entwickelt und illustriert sie lebhafte Visualisierungen für Unternehmen und Organisationen unterschiedlicher Größen und Branchen. Als Graphic Recorder und Visual Facilitator begleitet sie Events wie Strategieworkshops und Kongresse.

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→ susanneasheuer.com

A black and white digital drawing of a man with short hair, wearing glasses and a beard, looking directly at the camera. 
Branding und Layout

Jan Erlinghagen

Jan Erlinghagen ist Co-Founder und Creative Director bei CRU GmbH in Berlin. Seine Designphilosophie ist stark typographisch geprägt und verbindet skandinavische Klarheit mit Berlinerischem Flair. Jan entwickelt Markenidentitäten für internationale Konzerne ebenso wie für wachsende Unternehmen und gibt sein Wissen als Dozent in Lehrveranstaltungen weiter.

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→ madebycru.com

Echte Loyalität in deinem Unternehmen

Hat dir das Taubenbuch gefallen? Mehr von unserem Kernversprechen – echte Loyalität zu entwickeln – kannst du zum Beispiel so erhalten:

  • Ein kompakter Einstieg ins Tauben-Modell – für Konferenzen, Führungskräfte-Tagungen und interne Veranstaltungen. Inspirierend, praxisnah, direkt anwendbar.

  • Zwei Tage, ein Team, eine Loyalitätsstrategie. Wir erarbeiten das Tauben-Modell gemeinsam für euer Unternehmen und entwickeln konkrete Möglichkeiten.

  • Für Unternehmen, die es genau wissen wollen. Wir durchleuchten, wo eure Loyalität heute wirklich steht und entwickeln handfeste Empfehlungen. Auf Wunsch packen wir auch bei der Umsetzung im Rahmen von Pilotprojekten mit an.

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