Echte Loyalität ist planbar
Das Tauben-Modell der Loyalität zeigt dir, wie du sie beschützt und stärkst.
Das Tauben-Modell in 300 Sekunden
Große Neugier, keine Zeit? Eric und Ben geben dir einen 5-minütigen Crashkurs zum Tauben-Modell der Loyalität.
Mythos und Wahrheit
Das Taubenbuch stellt einen neuen Standard vor: Weg vom Mythos Kundenbindung, hin zu einem Bauplan für echte Loyalität.
Der Mythos
Kunden sind von Natur aus illoyal und wechseln bei nächstbester Gelegenheit. Wir müssen sie festhalten und mit allen Mitteln an uns binden.
Die Wahrheit
Menschen sind grundsätzlich loyal. Unsere Kundinnen möchten bleiben, wenn sie sich für uns entschieden haben. Das macht sie zu unseren wertvollsten Kunden.
Der Bauplan
Loyalität entsteht nicht durch zweckfremdes belohnen und bestrafen, sondern indem wir unser Kernversprechen konsequent liefern und verstärken.
Ein neues Paradigma der Loyalität
Loyale Kunden sind der stärkste Wachstumshebel, den wir als Unternehmer besitzen. Sie kaufen häufiger, empfehlen weiter, verzeihen Fehler. Und sie wollen bleiben – solange wir ihnen keinen Grund geben zu gehen.
Das Taubenbuch richtet sich an Marketingverantworltiche, Managerinnen und Unternehmer, die bereit sind, Loyalität vom stiefmütterlichen Kostenfaktor zur strategischen Priorität zu machen.
Das Tauben-Modell der Loyalität
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Loyalität ist die Standard-Einstellung. Kundinnen, die sich einmal für uns entschieden haben, werden es wieder tun – solange sie zuverlässig das erhalten, weshalb sie zu uns gekommen sind.
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Deshalb muss Loyalität primär geschützt werden. Enttäuschungen, Misstrauen, Reaktanz und Unfairness gefährden unsere Kundenbeziehungen; sie gilt es zu vermeiden bzw. zu managen.
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Sind die Muss-Faktoren einmal im Griff, kann Loyalität auch gestärkt werden: etwa durch Belohnung, Zugehörigkeit, Commitment, Convenience, Familiarität oder Repziprozität.
Schritt für Schritt zu echter Loyalität
Unser Workbook begleitet dich zielsicher durch das Tauben-Modell. Entwickle deine eigene Loyalitätsstrategie – direkt anwendbar für dein Unternehmen. Du erhältst das Workbook kostenlos per Mail.
Über uns
Eric Eller
Eric Eller ist Professor für Wirtschafts- und Medienpsychologie an der Technischen Hochschule Ingolstadt und Gründer der psychologischen Boutique-Beratung CHOIX GmbH. Er ist Autor des Vahlen-Fachbuchs ›VertrauensArchitektur: Wie Vertrauen entsteht und wie Unternehmen die richtigen Kund:innenerlebnisse dafür schaffen‹ und Keynote-Speaker für die Themen Vertrauen, Entscheidungen und Loyalität.
→ choix.de
Autor
Benjamin Nuebel
Benjamin Clemens Nuebel ist selbständiger Markenberater und Storyteller sowie Partner bei der CRU Brand Consultancy in Berlin. Er berät Unternehmen bei der Entwicklung einzigartiger Erzählungen, die den Quellcode für den Markenauftritt liefern. Er ist Magister der Kultur- und Medienwissenschaft und nimmt regelmäßig Lehraufträge wahr – z. B. zu Customer Loyalty an der Technischen Hochschule Ingolstadt.
Autor
IllustrationenSusanne Asheuer
Susanne Asheuer ist freie Illustratorin und Kommunikationsdesignerin. Seit 2008 entwickelt und illustriert sie lebhafte Visualisierungen für Unternehmen und Organisationen unterschiedlicher Größen und Branchen. Als Graphic Recorder und Visual Facilitator begleitet sie Events wie Strategieworkshops und Kongresse.
Branding und LayoutJan Erlinghagen
Jan Erlinghagen ist Co-Founder und Creative Director bei CRU GmbH in Berlin. Seine Designphilosophie ist stark typographisch geprägt und verbindet skandinavische Klarheit mit Berlinerischem Flair. Jan entwickelt Markenidentitäten für internationale Konzerne ebenso wie für wachsende Unternehmen und gibt sein Wissen als Dozent in Lehrveranstaltungen weiter.
Echte Loyalität in deinem Unternehmen
Hat dir das Taubenbuch gefallen? Mehr von unserem Kernversprechen – echte Loyalität zu entwickeln – kannst du zum Beispiel so erhalten:
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Ein kompakter Einstieg ins Tauben-Modell – für Konferenzen, Führungskräfte-Tagungen und interne Veranstaltungen. Inspirierend, praxisnah, direkt anwendbar.
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Zwei Tage, ein Team, eine Loyalitätsstrategie. Wir erarbeiten das Tauben-Modell gemeinsam für euer Unternehmen und entwickeln konkrete Möglichkeiten.
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Für Unternehmen, die es genau wissen wollen. Wir durchleuchten, wo eure Loyalität heute wirklich steht und entwickeln handfeste Empfehlungen. Auf Wunsch packen wir auch bei der Umsetzung im Rahmen von Pilotprojekten mit an.
Und was jetzt?
Du hast Fragen zum Taubenbuch oder ein konkretes Anliegen, bei dem wir dich unterstützen können? Wir freuen uns über deine Nachricht.